La Gestión Empresarial se extiende de forma compleja buscando mejorar la relación: [Productividad - Calidad - Costes - Aadministración -  Distribución - Logística] así como tiempo de producción, relación de trabajadores operarios y de confianza para mejorar de manera continua y eficiente la competitividad de una empresa o de un negocio. Su finalidad es lograr metas determinadas en plazos de tiempo óptimo.

 

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El departamento de atención al cliente debe velar por la satisfacción del cliente y del usuario, brindándole una experiencia memorable y excelente.

Intensidad: CURSILLO
Horas: 6
Competencias: 20
Insignias: 1
Ver en la Tienda: atencion-al-cliente-cursillo

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Para la mayoría de empresas es crítico que sus envíos (carga o pasajeros) lleguen a tiempo a su destino (no se pueden permitir detener una cadena de producción) y la tipología de muchos negocios, junto a las necesidades de sus propios clientes, les hacen indispensable la atención personalizada.

  • 1 Foro,
  • 1 Glosario,
  • 4 Libros,
  • 2 Archivos,
  • 1 Certificado personalizado.

Intensidad: INTRO
Horas: 10
Competencias: 50
Insignias: 2

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El departamento de atención al cliente es aquel que tiene como principal objetivo velar por la satisfacción del cliente, brindándole una experiencia memorable y excelente. Sin embargo, no es el único responsable porque dependerá de las demás áreas para lograrlo. Se dice que este objetivo debe ser transversal para todas las áreas de la organización, pero el departamento de atención al cliente es el llamado a liderar su cumplimiento.

  • 2 Glosarios,
  • 1 Foro,
  • 6 Libros,
  • 5 Archivos,
  • 2 Cuestionarios,
  • 1 Paquete SCORM,
  • 1 Certificado personalizado.

Intensidad: NORMAL
Horas: 20
Competencias: 97
Insignias: 37

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El objetivo es la satisfacción del cliente brindando experiencia memorable, por excelencia, y depende de todas las áreas lograrlo, lideradas por el equipo de atención al cliente.

  • 1 Foro,
  • 1 Glosario,
  • 9 Archivos,
  • 9 Paquetes SCORM,
  • 9 Libros,
  • 1 Encuestas predefinidas,
  • 2 Cuestionarios,
  • 1 Certificado personalizado.

Intensidad: PRO
Horas: 58
Competencias: 133
Insignias: 47

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Formación para desempeñar el cargo de encuestador(a) o entrevistador(a), en trabajo de campo, realizando encuestas para investigaciones de mercadeo y estudios de opinión.

Intensidad: CURSILLO
Horas: 5
Competencias: 30
Insignias: 1
Ver en la Tienda: encuestar-cursillo

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Este programa de enseñanza desarrolla habilidades como entrevistador en sus diferentes modalidades incluyendo la recopilación de información con rigurosos niveles de calidad, confiabilidad y veracidad, a partir de encuestas.

Intensidad: NORMAL
Horas: 28
Competencias: 72
Insignias: 2
Ver en la Tienda: encuestar-intro

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La gestión documental aporta al orden de los archivos y provee información detallada sobre su prioridad y de su aporte para la empresa considerando el registro sistematizado, actualización permanente y pertinente divulgación.

Intensidad: CURSILLO
Horas: 4
Competencias: 16
Insignias: 1

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El objetivo principal de este programa de formación es conocer los procesos mínimos de gestión documental, diseñar los lineamientos de cada proceso para implementarlos en la empresa cumpliendo con las necesidades de gestión documental.

Intensidad: INTRO
Horas: 10
Competencias: 40
Insignias: 5

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La información de los documentos empresariales, físicos y electrónicos, son el activo más valioso de la empresa. Las personas que trabajan en organizaciones públicas y privadas producen a diario gran cantidad de documentos según sus funciones, con la descentralización de las oficinas el caos crece y esta información podría estar en riesgo.

Intensidad: NORMAL
Horas: 24
Competencias: 60
Insignias: 5

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La información de los documentos empresariales, físicos y electrónicos, son el activo más valioso de la empresa. Las personas que trabajan en organizaciones públicas y privadas producen a diario gran cantidad de documentos según sus funciones, con la descentralización de las oficinas el caos crece y esta información podría estar en riesgo.

Intensidad: PRO
Horas: 34
Competencias: 80
Insignias: 5
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