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MensajesComunicaciones que permiten a los supervisores publicar mensajes instantáneos a todos los agentes o grupos de agentes. | |
MentoríaUna relación interpersonal en la que se promueve el desarrollo del alumno por parte de una persona con mayor experiencia o conocimiento. La persona que recibe la mentoría se ha llamado tradicionalmente discípulo o aprendiz. | |
MenúOpciones que se le presentan a un usuario en la pantalla de una computadora o con prompts de voz. | |
MercadeoConjunto de actividades que las empresas y otras organizaciones realizan para hacer transferencias de valor entre ellas y sus clientes. | |
MercadoTodos los individuos u organizaciones que están en una categoría de compradores potenciales para un servicio o producto. | |
Mesa de AyudaSon personas administrativas responsables del segundo nivel en todas las mesas de ayuda de la plataforma. Son, al tiempo, Profesor no editor y Mentor, pero tienen permisos adicionales para acceder a la información de los usuarios y del sistema mismo. | |
MetadatosLos metadatos son el conjunto de datos relacionados con un documento y que recogen información fundamentalmente descriptiva del mismo, así como información de administración y gestión. Los metadatos es una información que enriquece el documento al que está asociado. | |
MetafísicaLo que esta mas allá de la física, “mas allá de las ideas”. | |
MetalesElementos altamente conductores del calor y de la electricidad. Los más usados en los edificios son el acero, el cobre, el aluminio y el bronce. | |
Método CX Servicio centrado en conocimientos Diseñado por el Consortium for Service Innovation™, el Knowledge-Centered Service, o KCS®, es una metodología que permite a los agentes captar más información y ampliar el conocimiento colectivo de la empresa. Está basado en la idea de que los agentes son los más indicados para crear la base de conocimientos y en la evidencia de que son ellos los que más registran información cuando se les da esa responsabilidad. KCS incorpora pautas de contenido y medidas de calidad para ayudar a los agentes a desarrollar conocimientos útiles para mejorar la atención al cliente. | |
Método de enseñanzaConjunto a fin de técnicas y procedimientos de enseñanza, se refiere sólo al aspecto más instrumental de le pedagogía. | |
MetodologíaCamino o estrategia que se elige para gestionar el proceso de aprendizaje teniendo en cuenta todas las variables que intervienen en dicho proceso. | |
Métodos de enseñanza Conjunto de momentos y técnicas lógicamente coordinados para dirigir el aprendizaje del alumno hacia determinados objetivos. | |
Métodos de extinciónLas formas en que se puede actuar sobre un fuego para provocar su extinción. Comprenden acciones sobre el combustible para eliminarlo o aislarlo; acciones sobre el oxígeno, impidiendo su alimentación al fuego o diluyendo su concentración; acciones sobre la temperatura del cuerpo incendiado, disminuyéndola; y acciones sobre la reacción química en cadena, interrumpiéndola. | |
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