Service Level Agreement (SLA, Acuerdo de Nivel de Servicio)

Un contrato entre el proveedor de servicio y un cliente, incluyendo los servicios que el proveedor proporcionará y los estándares de desempeño que el cliente espera que estos servicios cumplan. Los estándares de desempeño deben incluir los requisitos de la seguridad cibernética.

» General

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