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Velocidad media de respuesta (ASA - Average speed of answer)

El tiempo que se tarda de media en responder al cliente tras ser contactado. Las organizaciones suelen medirlo desde una perspectiva interna y sólo para las llamadas en directo. Por ejemplo, muchas organizaciones ponen en marcha el reloj después de que se complete la respuesta de voz interactiva (IVR) inicial

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