General

En el contexto del centro de llamadas, es el porcentaje del total de llamadas entrantes de atención al cliente en las que los clientes cuelgan antes de hablar con un agente. En el contexto del comercio electrónico, la tasa de abandono del carrito de compra se refiere al porcentaje de pedidos digitales en los que los clientes abandonan el carrito antes de completar la transacción.