Evaluación cualitativa de las opiniones, actitudes y puntos de vista positivos, negativos o neutros de los clientes y no clientes, como los visitantes del sitio web o las menciones de la marca en las redes sociales. En el procesamiento del lenguaje natural (es decir, en el análisis de textos), las oraciones o frases se etiquetan automáticamente con una estimación de su sentimiento, utilizando algoritmos de aprendizaje automático.
