Adquisición de un nuevo cliente que ha conocido una empresa por recomendación de otras personas. Por ejemplo, las referencias de boca a boca son clientes que llegan a una empresa por recomendación de otros o a través de otros canales (por ejemplo, redes sociales, sitios de reseñas, blogs, etc.). Otros tipos de referencias son las pagadas (es decir, los clientes que se adquieren a través de la publicidad pagada, como los anuncios digitales, las campañas fuera de casa, los medios impresos, la televisión, etc.)
