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(CES - Customer effort score) Métrica de la Experiencia del Cliente creada por el Corporate Executive Board (CEB) en 2008 que se utiliza para medir lo fácil que es para un cliente completar una actividad determinada, como buscar ayuda del servicio de atención al cliente. El objetivo es crear una experiencia más ágil y sin fricciones. En 2013, el CEB modificó ligeramente el lenguaje del cuestionario asociado al CES y lo amplió a una escala de siete puntos.