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Net Promoter System

Un marco operativo holístico creado por Bain & Co. basado en los elementos clave comunes de los líderes de fidelización de éxito en muchos sectores. Muchas organizaciones se convirtieron en las primeras en adoptar la métrica NPS. El libro de los autores Fred Reichheld y Rob Markey, The Ultimate Question 2.0, contiene un examen detallado del marco, junto con muchas historias sobre cómo las empresas ponen en práctica el marco.

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