General

Desarrollado por el profesor Noriaki Kano en la década de 1980, es un marco para el desarrollo de productos centrado en dos dimensiones: la satisfacción del cliente y la existencia de un atributo. Las principales dimensiones de los atributos se clasifican en "imprescindibles", "unidimensionales" y "encantadores". En un modelo muy dinámico, los atributos cambian con el tiempo y los "encantadores" pasan a ser "imprescindibles" (por ejemplo, el mando a distancia del televisor, los portavasos del coche, el servicio de comida en el coche, etc.)