General

En el contexto de la Experiencia del Cliente, los datos no estructurados suelen definirse como datos cualitativos recogidos en formatos de texto, audio o vídeo. El procesamiento del lenguaje natural (PNL), el análisis de texto y el análisis de voz a texto o de voz, junto con otras tecnologías de aprendizaje automático impulsadas por la IA, pueden utilizarse para obtener rápidamente información de los datos no estructurados.