General

Conjunto de valores y principios compartidos por todos los miembros de una organización determinada, que se ilustra mejor con lo que los empleados hacen realmente frente a lo que la organización dice que debe hacerse. Uno de los elementos esenciales para el éxito de la experiencia del cliente es incorporar la experiencia del cliente a la cultura de la empresa, los valores fundamentales, la formación, el desarrollo del liderazgo, el reconocimiento de los empleados y los programas de bonificación.