General

Una métrica de retención clave para las empresas B2B y B2C que representa cuántos clientes ha perdido una empresa determinada como porcentaje de su base de clientes existente; una medida de cuántos clientes han dejado de utilizar los productos o servicios de una empresa determinada en un periodo de tiempo específico. En algunos sectores, las empresas calculan el nivel de reducción del gasto de los clientes como una forma de churn. El churn es la inversa de la retención.