General

Lugar donde el cliente obtiene ayuda (por ejemplo, sitio web, número de teléfono, sesión de vídeo o ubicación física). Cada vez más, se refiere a un centro de asistencia al cliente basado en la web que contiene recursos de autoservicio, como las preguntas más frecuentes (FAQ) y una base de conocimientos, así como recursos interactivos, como el chat en vivo, la opción de enviar un ticket de ayuda, etc.