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NET PROMOTER SCORE, o NPS, es una métrica que se creó para predecir la lealtad del cliente hacia la empresa. Una puntuación de NPS se determina típicamente recopilando datos con una simple encuesta que pregunta a los clientes cuál es la probabilidad de que recomienden la compañía a otra persona, usando una escala del 1 al 10. Los estudios vinculan una puntuación de NPS alta con el crecimiento del negocio a largo plazo.