General

Servicio centrado en conocimientos Diseñado por el Consortium for Service Innovation™, el Knowledge-Centered Service, o KCS®, es una metodología que permite a los agentes captar más información y ampliar el conocimiento colectivo de la empresa. Está basado en la idea de que los agentes son los más indicados para crear la base de conocimientos y en la evidencia de que son ellos los que más registran información cuando se les da esa responsabilidad. KCS incorpora pautas de contenido y medidas de calidad para ayudar a los agentes a desarrollar conocimientos útiles para mejorar la atención al cliente.