General

Es un repositorio organizado de información en línea que sirve como un recurso para los clientes y agentes que buscan respuestas a problemas y preguntas comunes. Una base de conocimientos frecuentemente complementa el help desk y puede incluir artículos, novedades, información de productos, y responde las preguntas frecuentes. Mantener una base de conocimientos ahorra a la empresa tiempo y dinero, ya que elimina la necesidad de responder a la misma pregunta repetidamente y alienta a los miembros de la comunidad a interactuar entre ellos. Los recursos de solución de uno a muchos como este pueden obligar al tráfico de clientes a profundizar la participación en las comunidades y facilitar las ganancias en relaciones operativas de muchos a muchos.